智能工单

智能工单用于统一受理来自电话、在线客服与工单入口的客户请求，将不同渠道的诉求自动归集并按业务类型分类，结合客户信息与问题内容判定优先级，再分派至对应班组或处理人，减少人工登记、重复派单与流转延误。

在处理过程中，系统依据历史工单与知识库推荐相似案例与处理口径，并对工单关键字段进行自动填充，结单时校验必填项与处理结果，降低信息缺失。系统提供工单流转时效与满意度看板，帮助管理者掌握各渠道受理量、处理时长与客户评价。