统一工单受理
建立统一的售后工单受理入口，支持门店、电话与线上多渠道登记。
汽车行业
某汽车经销体系售后工单系统建设项目
为汽车经销集团建设售后工单管理系统，实现服务受理、派工与回访闭环。
- 服务客户
- 某汽车经销集团（保密）
- 所属行业
- 汽车 · 经销体系
- 项目周期
- 项目制交付
项目背景
项目背景
客户经销集团下辖多家门店，售后受理、派工与客户回访分散在不同渠道与台账中，服务进度难以统一掌握，客户回访结果也难以汇总。
客户希望建设统一的售后工单系统，打通门店、服务顾问与车主之间的服务链路。
需求痛点
需求痛点
- 1
多门店服务台账分散，集团层面难以掌握整体服务进度。
- 2
派工与完工信息依赖线下沟通，时效与责任界定困难。
- 3
客户回访结果未与工单关联，服务改进缺乏数据支撑。
- 4
系统需与厂家系统对接，接口适配工作量较大。
交付方案
交付方案
围绕客户业务目标与合规要求制定的落地实施组合。
交付模式：系统 + 人力组合交付
派工与进度跟踪
按门店与服务顾问派工，记录节点进度并支持超时提醒。
回访与工单关联
将回访结果与工单关联，形成服务质量数据并支撑服务改进。
系统对接与容器化部署
完成与厂家系统的接口对接，并以容器化方式部署，保障环境一致与可回滚。
落地成果
落地成果
集团可统一掌握多门店售后工单进度与服务时效。
派工与完工节点记录完整，责任界定与时效考核有据可依。
回访数据与工单关联，服务改进获得数据支撑。
业务指标收益
量化业务指标
项目交付后在运营效率、合规管控与业务触达等维度取得的可量化改善，为后续同类项目提供指标参考。
多门店统一管理
工单节点全留痕
回访数据与工单关联
关联产品
关联产品
本项目所涉及的博安云系统平台与人力服务产品。