人力服务
不良资产处置人力外包
面向持牌金融机构提供不良资产处置与调解岗位人力，涵盖沟通协商、还款方案撮合、作业合规校验、录音留痕与处置成效台账管理。
界面预览
系统界面示意
下图为产品界面示意，用于说明功能组织方式，实际以交付版本为准。
在岗人数
96
出勤率
95.8%
班组数
8
产品简介
产品定位与价值
不良资产处置人力外包面向银行、消费金融等持牌机构，提供不良资产处置与调解岗位人力服务。岗位人员按合规要求开展沟通协商与还款方案撮合，协助机构推进资产回收与客户关系维护，作业行为受合规校验与录音留痕约束。
交付以四大交付基地集中运营为主，支持驻场或远程协作。作业全过程执行频次与时点合规校验，通话全程录音留痕并建立处置台账，处置成效按约定口径统计，便于机构稽核与复盘，客户信息与数据受控管理。
产品速览
- 所属产品线
- 人力服务产品线
- 产品定位
- 沟通协商 · 还款方案撮合 · 台账管理
- 部署与交付
- 基地集中交付驻场交付远程协作
功能模块
核心功能模块
围绕业务使用场景组织功能模块，各模块可独立启用，按角色分配操作权限。
处置与调解岗位
按机构要求组建不良资产处置与调解岗位团队，明确职责分工与作业规范。
沟通协商作业
与客户开展沟通协商，说明还款义务并依法依规推进还款意愿达成。
还款方案撮合
结合客户实际情况协助撮合分期、减免等还款方案，按机构政策执行。
作业合规校验
对作业频次、时点与用语进行合规校验，识别并拦截不合规作业行为。
录音留痕与台账
通话全程录音留痕，建立处置台账记录作业过程与结果，供机构稽核核查。
架构优势
架构设计与工程能力
以稳定、可扩展、可审计为设计原则，兼顾与既有系统的兼容性与部署灵活性。
招聘与到岗机制
依托基地招聘渠道招录具备金融合规意识的人员，按项目规模分批到岗并完成背景核查。
培训与话术考核
上岗前完成合规、政策与沟通话术培训，通过考核后上线，并定期开展合规复训。
质量管理体系
通过录音质检、合规抽检与成效统计管控作业质量，对违规行为即时停机整改。
合规与数据安全
客户信息脱敏与受控使用，作业全程录音存证，人员签署保密与合规承诺，满足审计要求。
应用场景
典型应用场景
产品已在呼叫中心运营、营销外呼与贷后资产处置等场景中落地使用。
消费金融资产处置
为消费金融机构提供处置与调解岗位人力，依规推进沟通协商与还款方案撮合。
银行贷后调解
承接银行贷后阶段的沟通调解作业，执行频次与时点合规管控并留存台账。
处置成效统计与复盘
按约定口径统计处置成效，输出作业台账与报表，支撑机构稽核与项目复盘。
部署形态
部署与交付形态
可根据客户数据安全要求与现有系统环境，选择合适的部署与接入方式。
- 基地集中交付
- 驻场交付
- 远程协作
关联内容
相关客户案例与关联产品
本产品已在多个客户项目中落地应用，并常与同产品线的其它产品组合交付。