系统平台 + 人力服务
产品与解决方案
面向泛金融、互联网、新能源车企客户，支持单独采购系统、单独采购人力外包，或系统 + 人力 + AI 代运营-FDE 一体化打包交付。
整体架构
系统平台、AI 能力、人力服务与 FDE 的一体化架构
通信资源与码号层
Telecom Resource外呼号码全生命周期管理，号码风险前置治理
- DID
- 虚拟号
- 95 / 400 短号
- 码号管理平台
- SBC 网关
- 号码标记风险监控
呼叫中心通信底座层
Voice Platform呼叫中心语音底座，内置预测外呼能力，支撑呼入呼出混合运营
- ACD 排队与技能路由
- IVR 流程编排
- 预测外呼
- 录音与监听
- 坐席与班组管理
业务应用系统层
Business Systems覆盖呼入客服、营销外呼、贷后资产处置全业务流程
- 客服 CRM
- 电销 CRM
- 不良资产处置系统
AI 智能化能力层
AI Capability大模型赋能呼叫中心全业务链路，提升坐席产能与合规管控水平
- 智能呼入
- 智能外呼
- 智能坐席辅助
- 智能质检
- 智能工单
- 智能知识库
人力服务层
Staffing Service可独立采购人力外包，也可与系统平台组合交付；支持基地集中、驻场与远程三种交付形态。
- 客服人力外包
- 电销人力外包
- 不良资产处置人力
- ITO 软件开发人力
- AI 代运营人力
FDE 一体化打包方案
Full Delivery Engineer系统平台 + 人力供给 + 全流程 FDE 代运营，一站式托管交付，覆盖上述全部层级。
- 系统平台
- 人力供给
- AI 代运营
- 指标考核
交付与运营底座
Delivery Foundation- 四大交付基地深圳 · 武汉 · 信阳 · 成都，基地互为灾备、弹性扩容
- 本地化 RPO 储备区域招聘渠道与基地共建，快速批量组建坐席团队
- 合规与信息安全录音存证、数据脱敏、权限管控与全链路稽核
产品线-系统
系统平台产品线
覆盖通信语音底座、通信线路与码号资源、业务管理系统与大模型智能化套件，可单独部署，也可与人力服务组合交付。
语音底座与线路资源
呼叫中心语音平台 & 通信线路资源
以呼叫中心语音平台与预测外呼能力平台为语音底座，配套通信线路与码号资源管理、SBC 网关与号码标记风险监控，支撑呼入呼出混合运营与外呼资源治理。
呼叫中心语音平台
呼入呼出 · ACD 排队 · IVR 编排
呼叫中心语音平台是语音服务底座，覆盖呼入呼出混合接续、ACD 排队与技能路由、IVR 流程编排、录音监听与坐席状态管理，并可对接预测外呼能力平台开展外呼作业。
查看产品详情通信线路与码号资源平台
线路资源 · 码号台账 · 号码标记监控
统一管理 DID、虚拟号与 95、400 短号资源，提供码号申请、分配、回收台账与 SBC 网关能力，并对号码标记风险开展批量巡检、分级预警与申诉治理。
查看产品详情预测外呼能力平台
算法外呼 · 名单策略 · 接通率优化
独立部署的预测外呼能力平台，以算法控制外呼节奏与坐席配比，配套名单策略、任务编排、合规频次管控与效果分析，提升有效通话比例与坐席利用率。
查看产品详情业务管理系统
业务管理系统
面向呼入客服、营销外呼与贷后资产处置场景的业务系统，与语音平台联动，承载工单、客户资料与作业流程，作业过程可追溯、可稽核。
客服 CRM（呼入客服系统）
工单受理 · 全景视图 · 质检看板
面向呼入客服场景的全流程 CRM，覆盖工单受理与流转、客户资料与全景视图、知识库、投诉升级、质检抽检与服务指标看板，适用于客服热线团队。
查看产品详情电销 CRM（营销外呼系统）
名单清洗 · 外呼策略 · 转化看板
面向营销外呼的全流程 CRM，覆盖名单导入清洗、外呼任务与策略、客户意向分级、跟进与回访计划、成交转化看板，适用于电话销售与营销外呼团队。
查看产品详情不良资产处置系统
案件台账 · 分案规则 · 调解留痕
面向持牌机构的贷后资产处置作业系统，覆盖案件台账与分案、处置策略、调解沟通记录、还款减免留痕与合规校验，作业过程可追溯、可稽核。
查看产品详情大模型智能化套件
大模型智能化套件
将大模型能力落地到智能呼入、智能外呼、智能坐席辅助、智能质检、智能工单与智能知识库等客户联络场景，支持私有化部署与数据留域，与系统平台协同工作。
智能坐席辅助
实时转写 · 话术推荐 · 合规提醒
面向客服与电销一线坐席的实时辅助系统，在通话中完成语音转写、意图与情绪识别、话术推荐与知识库联想及合规用语提醒，通话结束后自动生成结构化小结并回填工单。
查看产品详情智能质检
全量转写 · 自动评分 · 违规定位
面向呼叫中心的智能质检系统，对全量通话录音自动转写并按合规与服务质量规则评分，定位违规点、支持申诉复核，质检结果与班组、坐席绩效联动，替代人工抽检。
查看产品详情智能工单
多渠道归集 · 智能分派 · 时效看板
面向多渠道联络场景的智能工单系统，自动归集电话、在线与工单入口的受理请求，完成分类、分派与优先级判定，支持字段自动填充、结单校验与时效看板。
查看产品详情智能外呼
名单策略 · 话术编排 · 成效看板
大模型驱动的自动外呼系统，围绕名单策略与触达节奏、话术编排与分支应答、意向识别与转人工策略，完成通话小结与标签回写，并提供外呼成效与合规看板。
查看产品详情智能知识库
知识沉淀 · 语义检索 · 智能问答
面向客户联络场景的智能知识库，统一沉淀业务规则与标准口径，以大模型完成文档解析、语义检索与知识问答，并对坐席实时推荐应答内容，答复可追溯到知识原文。
查看产品详情智能呼入
语音导航 · 智能问答 · 转人工
面向呼入话务的智能语音应答系统，以自然语言交互替代按键导航，自动完成意图识别、信息核实与业务办理引导，复杂诉求按策略转接人工并携带上下文。
查看产品详情产品线-人力
人力服务产品线
覆盖客服、电销、不良资产处置、ITO 软件开发与 AI 代运营岗位，可独立采购人力外包，也可与系统平台组合交付；交付形态支持基地集中、驻场与远程。
客服人力外包
呼入客服 · 在线客服 · 热线工单受理
面向银行、消费金融与互联网客户提供呼入客服、在线客服与工单受理岗位外包，涵盖岗前培训、话术考核、排班管理与录音质检，按基地集中或驻场方式交付。
查看产品详情电销人力外包
外呼营销 · 意向分级跟进 · 产能管理
为银行、消费金融与互联网客户提供外呼营销团队整包或部分外包，涵盖名单与话术策略执行、意向分级跟进、团队产能管理与合规外呼管控。
查看产品详情不良资产处置人力外包
沟通协商 · 还款方案撮合 · 台账管理
面向持牌金融机构提供不良资产处置与调解岗位人力，涵盖沟通协商、还款方案撮合、作业合规校验、录音留痕与处置成效台账管理。
查看产品详情ITO 软件开发人力服务
开发测试运维岗位 · 驻场远程交付
面向企业客户提供开发、测试、运维与数据岗位的软件人力服务，支持批量招聘快速到岗、驻场或远程交付，并配套在岗管理、技术考核与替补机制。
查看产品详情AI 代运营人力服务
提示词工程 · 智能外呼运营 · 标注调优
为客户提供 AI 应用代运营团队，涵盖提示词与话术工程、智能外呼与智能质检运营、数据标注与效果调优，客户无需自建 AI 运营团队。
查看产品详情产品线三 · 一体化交付
FDE 一体化打包解决方案
以 FDE 前线交付工程师统一组织系统平台、人力供给与全流程代运营，一站式托管交付，客户以结果为导向获得持续运行的业务能力。
单独采购系统平台
按需采购呼叫中心语音平台、通信线路与码号资源、业务管理系统或大模型智能化套件，由客户自有或既有团队负责日常运营。
适用于具备自建运营团队、希望自主运营的业务场景。
单独采购人力外包
按岗位采购客服、电销、不良资产处置、ITO 软件开发或 AI 代运营人力，团队由博安云组建与管理，客户负责业务与系统。
适用于已有系统、需要快速补齐一线团队的业务场景。
系统 + 人力 + AI 代运营-FDE 一体化打包
系统平台、人力供给与全流程代运营统一交付、统一考核，由 FDE 前线交付工程师统筹落地，客户以结果为导向验收。
适用于希望快速上线、又不愿自建运营团队的业务场景。
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