智能质检

智能质检面向呼叫中心的全量通话录音，将录音自动转写为文本后，按照合规要求与服务质量规则进行自动评分，识别并定位违规点，截取对应录音片段作为佐证，替代以往依靠人工抽检、覆盖有限的质检方式，显著提升质检覆盖率。

系统提供申诉与复核流程，坐席或班组可就质检结果提出申诉，由质检人员复核确认，形成可追溯的质检台账。质检结果按班组、坐席、项目维度汇总，与绩效核算联动，帮助管理者定位服务短板与培训重点。