批次化坐席交付
按活动批次在武汉、信阳基地组建外呼坐席团队，完成话术培训与考核上岗，活动结束后按需调整规模。
消费金融
某持牌消费金融产品营销外呼项目
为持牌消费金融机构组建电销外呼团队，承接存量客户分期与产品营销外呼。
- 服务客户
- 某持牌消费金融机构（保密）
- 所属行业
- 持牌消费金融
- 项目周期
- 长期项目 · 按活动批次交付
项目背景
项目背景
客户为持牌消费金融机构，存量客户规模较大，围绕分期、额度与活动通知需要持续开展电话触达，自建团队扩容周期长、波峰期难以承接。
客户要求外呼过程具备完整的名单管理、话术规范与录音留痕能力，并在合规频次约束下提升有效通话比例。
需求痛点
需求痛点
- 1
存量客户触达需求集中，自建团队难以按活动周期弹性扩容。
- 2
名单质量参差，无效触达占用坐席产能。
- 3
外呼频次与话术规范性要求高，人工管控成本大。
- 4
通话结果与客户跟进状态分散，转化过程难以度量。
交付方案
交付方案
围绕客户业务目标与合规要求制定的落地实施组合。
交付模式：系统 + 人力组合交付
名单清洗与策略执行
接入电销 CRM 完成名单导入清洗与轮次管理，按客户分层执行外呼策略。
合规话术与频次管控
话术经客户合规审核后固化为标准脚本，配合外呼时段与频次校验降低投诉风险。
结果回流与转化跟踪
通话结果与意向分级自动回写 CRM，按批次输出接通与转化数据支撑复盘。
落地成果
落地成果
实现存量客户营销外呼的规模化外包承接，交付规模按活动周期弹性调整。
名单清洗与轮次管理减少了无效触达，坐席产能集中于有效客户。
通话录音与质检记录完整留痕，外呼频次与用语规范可控。
业务指标收益
量化业务指标
项目交付后在运营效率、合规管控与业务触达等维度取得的可量化改善，为后续同类项目提供指标参考。
外呼坐席规模 100+
有效通话比例提升 15%
批量到岗周期缩短
关联产品
关联产品
本项目所涉及的博安云系统平台与人力服务产品。