合规作业规范
制定处置话术禁用词清单与作业时点规范，配套岗前合规培训与考核。
消费金融
某持牌消费金融不良资产处置与调解项目
为持牌消费金融机构提供不良资产处置与调解沟通服务，全流程录音留痕。
- 服务客户
- 某持牌消费金融机构（保密）
- 所属行业
- 持牌消费金融
- 项目周期
- 长期项目
项目背景
项目背景
客户为持牌消费金融机构，贷后管理需要覆盖资产处置、还款引导与调解沟通作业，并对通话过程、作业频次与用语规范进行严格管控。
项目要求外包团队在满足合规要求的前提下提升处置成效，同时避免因作业行为不当引发客户投诉。
需求痛点
需求痛点
- 1
处置作业对合规要求高，用语、频次与时点均需严格管控。
- 2
存量案件量大，人工质检覆盖率有限，违规风险难以全面发现。
- 3
处置类外呼号码容易被标记，接通率下降影响触达与处置成效。
- 4
作业过程需完整留痕，以备合规检查与争议处理。
交付方案
交付方案
围绕客户业务目标与合规要求制定的落地实施组合。
交付模式：系统 + 人力组合交付
全量录音留痕
通话录音全量留存并建立台账，满足合规检查与争议环节的举证需要。
智能质检辅助
对通话开展合规用语与情绪识别质检，输出违规预警与坐席改进建议。
号码风险巡检
对处置外呼号码池开展周期巡检，及时替换高风险号码，稳定触达效率。
落地成果
落地成果
在合规约束下实现处置成效改善，回收指标稳定达成。
质检覆盖由人工抽样扩展至全量，违规风险可及时发现与纠正。
处置类外呼接通表现稳定，号码标记风险得到有效控制。
作业全过程留痕完整，顺利通过客户合规检查。
业务指标收益
量化业务指标
项目交付后在运营效率、合规管控与业务触达等维度取得的可量化改善，为后续同类项目提供指标参考。
处置成效稳步提升
零合规投诉
坐席 7×12 排班
关联产品
关联产品
本项目所涉及的博安云系统平台与人力服务产品。